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作為最早一批洞察到私域在企微生態(tài)發(fā)展機(jī)會(huì)的先行者，微伴助手在創(chuàng)立初期曾憑借對(duì)私域的敏銳洞察，在2019年企業(yè)微信年度發(fā)布會(huì)當(dāng)天，上線微伴助手1.0版本。2020年私域爆火后，又結(jié)合市場(chǎng)需求推出了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、智能營(yíng)銷、智能銷售、智能服務(wù)、會(huì)話擴(kuò)展等全場(chǎng)景工具。

過(guò)去幾年，微伴助手始終持續(xù)緊跟市場(chǎng)變化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和升級(jí)。在陪同企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，微伴助手明顯的體感是，當(dāng)前企業(yè)更關(guān)注客戶的活躍與轉(zhuǎn)化，不再癡迷于拉人獲客。

微伴助手CEO王子冠認(rèn)為，“ 私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展的下一階段是構(gòu)建系統(tǒng)性全域運(yùn)營(yíng)體系，打通線上、線下場(chǎng)景及公域、私域觸點(diǎn)，覆蓋包括社交、內(nèi)容、電商等多個(gè)方面。隨著運(yùn)營(yíng)復(fù)雜程度的加深，客戶的深度經(jīng)營(yíng)與高效轉(zhuǎn)化，需要更有效的數(shù)據(jù)洞察支撐，精細(xì)化是企業(yè)私域升級(jí)必須邁出的第一步。”

站在私域新節(jié)點(diǎn)，微伴的精耕細(xì)作

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是指在精準(zhǔn)圈人的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行分層觸達(dá)，在最大程度上挖掘客戶價(jià)值，從而促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。盡管這一概念在公域廣告投放場(chǎng)景已較為普遍，但在私域則剛剛起步。究其原因，一方面是受企業(yè)私域發(fā)展階段所限，另一方面是部分企業(yè)過(guò)往的獲客渠道單一，因而未能引起重視。

為了幫助客戶在企微場(chǎng)景下，做好客戶的分層運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化管理，實(shí)現(xiàn)從粗放運(yùn)營(yíng)到精細(xì)化、策略化運(yùn)營(yíng)的跨越。過(guò)去一年，微伴在人群包、自動(dòng)化營(yíng)銷等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力上加足馬力，打通“圈人-策略-觸達(dá)-反饋”的完整閉環(huán)，幫助企業(yè)把私域的效果評(píng)估延伸到轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)，讓運(yùn)營(yíng)動(dòng)作更加有據(jù)可依。

01 人群包升級(jí)

傳統(tǒng)的人群觸達(dá)場(chǎng)景，無(wú)論是1v1觸達(dá)、客戶群發(fā)還是朋友圈等等，對(duì)于客戶的篩選，都遵循一套固定的標(biāo)簽體系，劃分維度少，且不夠靈活。當(dāng)企業(yè)需要鎖定更加個(gè)性化的目標(biāo)人群時(shí)，往往受到固定標(biāo)簽維度的限制。

一個(gè)完善的客戶篩選機(jī)制應(yīng)當(dāng)滿足全面、靈活、可自定義等條件。為此，微伴助手設(shè)置了多樣化的客戶篩選方式，從客戶屬性、客戶標(biāo)簽、客戶行為、訂單數(shù)據(jù)等維度，幫助企業(yè)找到適合的人群合集。

值得一提的是，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，私域轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)、效果評(píng)估難，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)難以閉環(huán)的根本癥結(jié)。商家只能看到企微生態(tài)內(nèi)商城的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，而大部分品牌客戶的轉(zhuǎn)化在私域外。

2023年以來(lái)，微伴助手在打通有贊、微盟、小鵝通的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)接入了淘寶、京東、抖店、視頻號(hào)小店等第三方電商平臺(tái)，通過(guò)同步訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)客戶，企業(yè)在側(cè)邊欄就能看到客戶在不同電商平臺(tái)的訂單情況，基于下單數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分層，利用SOP、自動(dòng)化營(yíng)銷等工具進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，品牌真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶轉(zhuǎn)化更為科學(xué)的量化評(píng)估。

在營(yíng)銷執(zhí)行環(huán)節(jié)，微伴助手根據(jù)企業(yè)需求的復(fù)雜程度，提供了不同類型的工具能力。

02 自動(dòng)化營(yíng)銷升級(jí)

針對(duì)單一場(chǎng)景的觸達(dá)，個(gè)人SOP覆蓋了激活新用戶、喚醒老客戶、商機(jī)階段轉(zhuǎn)化等豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景；

針對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的觸達(dá)，自動(dòng)化營(yíng)銷能力則提供了高度自定義的流程畫(huà)布，企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)需求，靈活圈選客戶群體，制定流程節(jié)點(diǎn)，設(shè)置觸達(dá)模式等等。只需一套流程，解決整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)所有環(huán)節(jié)的執(zhí)行設(shè)定，從而提升運(yùn)營(yíng)人員的工作效率。

以母嬰行業(yè)為例，處在懷孕早中晚期的孕媽媽的需求各不相同。如何打造有溫度的私域？品牌需要做到及時(shí)更新客戶旅程階段，感知不同階段孕媽媽需求的細(xì)微變化，提供不同的觸達(dá)內(nèi)容、觸達(dá)方式。通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷的賦能，客戶所需的學(xué)習(xí)資料、產(chǎn)品，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o客戶，客戶也能夠在長(zhǎng)時(shí)間的接觸過(guò)程中，增進(jìn)品牌信任。

03 助力LEGO，實(shí)現(xiàn)“公域-私域”精準(zhǔn)營(yíng)銷

作為全球最具影響力的玩具制造零售企業(yè)，LEGO于2018年進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)，總部員工總數(shù)達(dá)5000+，經(jīng)銷商門(mén)店達(dá)500家+，擁有千萬(wàn)級(jí)別的會(huì)員體量。

近年來(lái)，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的獲客成本，LEGO已加大力度布局私域電商，與此同時(shí)，也曾遇到過(guò)一系列難題：

痛點(diǎn)一：客戶畫(huà)像不明

通過(guò)門(mén)店與線上添加的顧客，員工分不清具體是誰(shuí)，不知道該推薦些什么。

痛點(diǎn)二：客戶觸達(dá)策略不明

客戶離店即失聯(lián)，品牌活動(dòng)期間，員工不知如何觸達(dá)。

痛點(diǎn)三：門(mén)店的私域服務(wù)效率低

經(jīng)銷商門(mén)店多，店長(zhǎng)日常工作忙，員工難以統(tǒng)一管理，不知如何讓員工在線上也服務(wù)好顧客。

針對(duì)以上問(wèn)題，微伴對(duì)LEGO的原有私域進(jìn)行改造升級(jí)：

• 對(duì)CRM、CDP、WMP、POS各端會(huì)員數(shù)據(jù)整合清洗，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)可見(jiàn)。
• 依據(jù)RFM模型來(lái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行打分和聚類，打造高消費(fèi)會(huì)員A級(jí)觸達(dá)，高頻消費(fèi)B級(jí)溝通，低頻低消C級(jí)召回的運(yùn)營(yíng)模式。
• 幫助客戶厘清“企微會(huì)員服務(wù)生態(tài)”藍(lán)圖，規(guī)劃“人-品-渠道”生態(tài)建設(shè)。

微伴SCRM上線后，幫助LEGO實(shí)現(xiàn)了以下效果：

• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)可見(jiàn)，企微會(huì)員提升20%
• 助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，訂單數(shù)提升20%
• 生態(tài)體系規(guī)劃，客單價(jià)提升10%

03 擁抱生成式AI，探索賦能業(yè)務(wù)的更多可能

精細(xì)化能力的提升，是否意味著員工要投入更多的時(shí)間成本？2022年底，ChatGPT的橫空出世，讓人工難以完成的任務(wù)，得到快速破解。

微伴助手觀察到，生成式AI強(qiáng)大的信息處理、推理、交互能力與私域運(yùn)營(yíng)高度匹配，GenAI+HI的雙向賦能將成為私域運(yùn)營(yíng)的重要趨勢(shì)。跟隨新技術(shù)的浪潮，2023年，微伴推動(dòng)AI能力在多個(gè)場(chǎng)景落地生根，輔助一線員工提效減負(fù)。

在營(yíng)銷文案場(chǎng)景，結(jié)合AIGC能力，提供AI代寫(xiě)與AI改寫(xiě)功能。運(yùn)營(yíng)人員可以提供文案所需的內(nèi)容要素，AI全自動(dòng)完成適合當(dāng)前場(chǎng)景的文案；或提供基礎(chǔ)文案，AI結(jié)合自身豐富語(yǔ)料，進(jìn)一步優(yōu)化文案效果。

在銷售管理場(chǎng)景，微伴推出的小伴AI與企業(yè)知識(shí)庫(kù)有機(jī)融合，當(dāng)員工遇到難以解答的客戶問(wèn)題時(shí)，小伴AI可以快速調(diào)取相關(guān)信息，快速生成標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)。同時(shí)，基于大量復(fù)雜的產(chǎn)品信息，還能夠幫助員工生成高質(zhì)量的營(yíng)銷話術(shù)。

在會(huì)話分析場(chǎng)景，繼2023年初在電銷模塊推出關(guān)鍵客資自動(dòng)沉淀、商機(jī)&產(chǎn)品智能匹配、通話記錄總結(jié)摘要等智能化能力之后，微伴助手又在客戶畫(huà)像、智能推薦上持續(xù)升級(jí)，幫助企業(yè)識(shí)別出會(huì)話記錄中的詞頻、客戶屬性、會(huì)議信息等，并自動(dòng)補(bǔ)充進(jìn)客戶畫(huà)像當(dāng)中。

“私域+生成式AI”的想象空間還遠(yuǎn)非如此。微伴助手在接觸企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，AIGC是一個(gè)切入點(diǎn)，大中型企業(yè)還希望將生成式AI貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，賦能更多場(chǎng)景，提升運(yùn)營(yíng)效率。微伴助手認(rèn)為，在輿情監(jiān)控、客資沉淀、商機(jī)預(yù)測(cè)等方面，生成式AI還將發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供更多有力抓手。

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新技術(shù)的涌現(xiàn)，新的客戶需求，推動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入新一輪變革。對(duì)品牌而言，關(guān)注客戶價(jià)值，并持續(xù)投入是不變的法則。

如今用戶的注意力已成為稀缺資源，品牌主之間比拼的是誰(shuí)能更快速、更準(zhǔn)確、更有溫度地滿足客戶需求，這也是微伴助手持續(xù)深耕精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的根本原因。

客戶的深度洞察，需要數(shù)據(jù)的支撐、有效的SCRM工具，以及品牌的耐心，三方形成合力，共同見(jiàn)證從一顆顆種子成長(zhǎng)為參天大樹(shù)的過(guò)程。“我們時(shí)常告訴企業(yè)，不要成為割韭菜的人，回歸客戶價(jià)值本身才能被客戶記住。”微伴助手CEO王子冠說(shuō)道。

微伴助手，基于企業(yè)微信的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷服一體的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流獲客、裂變?cè)鲩L(zhǎng)、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、銷售管理、客戶服務(wù)的數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)。

目前已覆蓋行業(yè)70+，授權(quán)總客戶22w+，服務(wù)50w+企業(yè)用戶，協(xié)助企業(yè)引流3億+微信客戶。提供365×12小時(shí)全天候高質(zhì)量服務(wù)，2分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，每日響應(yīng)客戶次數(shù)5w+，超過(guò)70%客戶口碑推薦。