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“Hi，明略的小伙伴們，你們好!我是您的私人助理，小明。”

在明略科技的辦公室，有一項對話式AI的應用，做到了真正賦能一線員工，它叫做“小明”，是基于對話式AI技術、知識數(shù)據(jù)中臺的Chatbot應用。

“有困難，找小明”已經成為明略科技員工的口頭禪。小明AI助理不僅僅可以幫助員工查詢和處理一些簡單任務，還成為了他們在銷售、服務客戶工作中的好幫手。

企業(yè)級對話式AI應用與消費級有所不同，不僅僅強調高效便捷的交互方式，更加要求專業(yè)性，為企業(yè)帶來清晰可見的業(yè)務價值。企業(yè)級對話式機器人相當于員工的“知識顧問”、“工作助理”，機器人不僅能給出專業(yè)解答，還能主動反問獲取相關信息，根據(jù)不同信息給出不同的解答，進行精準推薦，同時還可完成一些任務指令。

AI助理讓企業(yè)運營管理更高效

作為一家B2B專業(yè)服務型組織，明略科技在自身數(shù)字化轉型的過程中，曾經面臨重重挑戰(zhàn)，員工需要承擔大量的手動創(chuàng)建、手動維護、手動搜索的工作任務。現(xiàn)在，通過對話式AI應用——AI助理的落地，讓員工通過企業(yè)微信側邊欄就能夠輕松“召喚”AI助理，成功解決了部分高頻使用場景從前手動操作的低效問題。

舉個例子，業(yè)務人員經常在外拜訪客戶，需要能在手機上隨時查找內部資料、記錄客戶信息;新員工日常需要咨詢行政、財務、IT相關的問題，但不知道該找誰問問題。AI助理可支持每個員工通過語音指令的方式做人機溝通，無需繁瑣的系統(tǒng)界面。此外，還配置了常見的辦公協(xié)作 FAQ，作為統(tǒng)一的工作自助問答入口解決員工的疑問。對話式AI在明略科技的落地，大大提升了員工的工作效率。

企業(yè)微信是明略科技采用的企業(yè)通訊與辦公工具，在明略科技的企微聯(lián)系人搜索框輸入“助理小明”，AI助理“小明”就會出現(xiàn)在員工的面前。

比如用語言說：“搜一下靈聽產品的解決方案”，再比用語音說：“送一瓶礦泉水到會議室G2067”，無論是跑腿買水、查詢問題，還是查詢聯(lián)系人/客戶/商機數(shù)量，還是從一大堆文件里找到自己要的那個，“小明”做起來都不費吹灰之力。

對于那些從事銷售、客戶服務工作的同事，對話式機器人更像一個扮演智能輔助角色的“知識顧問”。以往員工通過企業(yè)微信與客戶溝通的時候，經常會遇到回復客戶不及時、難以找到相應的產品介紹資料的情況，而如今，AI讓客戶溝通服務更高效。

比如，當客戶詢問“能不能介紹一下明智工作產品”時，機器人可以自動分析識別企微會話中客戶提出的需求，并在側邊欄產品介紹物料庫中自動推薦與之相關的明智工作介紹資料內容。這時候，員工可以一鍵發(fā)送資料給客戶，極大地提升了工作質量和效率，改善客戶體驗。

對話式AI將專家能力賦能給一線員工

在這一切高效便捷的智能化體驗背后，本質上，對話式AI對于企業(yè)的價值是通過將專家能力賦能給一線員工，從而降本提效。明略科技的對話式機器人有多重應用場景，智能客服、AI助理、AI陪練、智能導購等，而這些應用場景是基于明智工作平臺提供的機器人工廠(Bot Framework)高效開發(fā)構建的。它提供一套開發(fā)和部署B(yǎng)ot服務的技術框架，可快速構建機器人的各項技能，并接入各種應用模塊。作為員工“知識顧問”的機器人很聰明，它的知識來源包括但不限于知識圖譜、知識庫、話術庫與素材庫等，底層是明智工作強大的知識數(shù)據(jù)管理平臺。

在機器人工廠(Bot Framework)的支持下，用戶可以親自配置AI助理的功能，在上線后短短幾個月時間內，明略科技的AI助理“小明”已經得到了快速成長，它還能夠支持劇本引導式多輪對話、零樣本表單問答、術語問答、基于知識圖譜的單輪與多輪問答。在“機器人創(chuàng)建”中，所有授權用戶都可以搭建屬于自己的機器人；在“會話模擬”功能中，用戶還可以一邊配置一邊體驗機器人的反饋是否符合預期。此外，還有用于查看機器人的PV、UV、應答率以及線上日志的“數(shù)據(jù)總覽”模塊。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國對話式AI行業(yè)發(fā)展白皮書》，在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續(xù)深化服務領域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務體驗。對話式AI產品的AI技術底座由智能語音、自然語言理解與知識工程核心支撐。當下，對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現(xiàn)對話服務質效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達成對話工作流人機協(xié)作的最優(yōu)賦能。

在堅定的實施自身的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略后，明略科技的一線員工實實在在體驗到了數(shù)字化、智能化的高效工作，“有問題召喚小明”已經成為員工的工作習慣。而且，明略科技旗下的明智工作產品已在地產、汽車、快消等多個行業(yè)頭部企業(yè)落地，包括寶馬、巧虎等，為企業(yè)提供了全新的業(yè)務數(shù)智化解決方案。

明略科技是企業(yè)數(shù)據(jù)智能應用軟件的領先者，通過運用知識圖譜、自然語言處理、機器學習、智能推薦等技術，為客戶提供大數(shù)據(jù)及AI產品與服務，已幫助2000多家企業(yè)通過數(shù)字化轉型挖掘營銷、銷售和服務等場景的商業(yè)價值。明智工作是基于知識和數(shù)據(jù)共享的人機協(xié)同平臺。在底層，明智工作整合辦公系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)等多源異構數(shù)據(jù)，根據(jù)組織知識框架將數(shù)據(jù)治理成結構化知識，利用AI技術實現(xiàn)組織內外信息和知識的有效流轉。