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近日，國內領先的科技創新和產業研究的咨詢機構億歐智庫發布了《2022銀行零售客戶經營數字化轉型最佳實踐白皮書》，據了解這是零售銀行數字化轉型領域的首份公開行業報告。報告聚焦銀行零售數字化轉型賽道，重點關注銀行零售數字化轉型發展現狀、行業痛點、競爭態勢等，提出零售業務企業微信端數字化轉型的方法論和路徑，并對銀行零售未來趨勢進行預判。報告指出當前銀行盈利承壓，零售業務成為銀行盈利增長“新引擎”，針對零售客戶群體及需求的改變，銀行無法以結構化方式識別客戶，無法精準聚焦客戶需求，無法挖掘客戶全生命周期價值成為最大痛點。 

億歐智庫在報告中提到盡管銀行數字化轉型步入深水區，但變革轉型的落腳點仍在業務層面。一直以來，對公業務是中國銀行業的業務基石，隨著監管趨嚴、市場不斷開放等因素，對公業務利潤空間持續收窄，增長乏力。2020年，中國上市銀行零售業務的營收占比首次超過對公業務，零售業務稅前利潤比重也在持續攀升，零售業務逐漸成為銀行未來的戰略發力點。企業微信作為銀行零售客戶經營的入口，逐漸成為打通公域與私域閉環的最佳觸點，助力銀行實現零售業務智能化藍圖。

從銀行零售業務視角來看，企業微信從渠道、營銷、運營、風控等各環節可強化銀行零售業務的數字化能力。隨著公域客戶經營成本逐漸走高，公域客戶經營紅利期開始消退，私域客戶經營憑借強大的社交屬性、低廉的獲客成本、巨量的存量客戶、直接的銷售轉化，成為銀行業競相追逐的風口。

報告提到，現階段，面對龐大的存量客戶管理以及新拓客戶運營，銀行主要通過企業微信標準功能解決方案、企業微信運營解決方案等方式進行零售客戶關系管理。相較于企業微信標準功能、通用版SCRM系統解決方案、及銀行自建系統等方案的不足，基于銀行業務和管理需求的私有化金融SCRM解決方案更具備行業特色，業務匹配度更高，不僅符合銀行業務邏輯設計，而且適應總-分-支管理邏輯，私有化金融SCRM解決方案逐漸成為銀行業數字化轉型的最強搭檔。

當前，銀行側主流的企微端數字化轉型伙伴廠商從單項能力層級來看，有以突出的運營能力為核心，有以突出的內容能力為核心，也有以突出的技術能力為核心。相比較而言，從整體能力層級來看，以整體能力打造銀行業數字化社交營銷閉環的供應商更容易獲得銀行客戶的青睞，明略科技很幸運憑借全棧式的運營能力、內容能力、技術能力在廠商伙伴選型中脫穎而出。

明略科技打造的金融SCRM，以AI為基礎，以企業微信為依托，將大數據、人工智能、知識圖譜等技術融入客戶的全旅程管理中，致力于業務運營效率的提升。

明略科技金融SCRM方案主張通過企業微信連接客戶與銀行，為銀行提供基于企業微信全鏈路的運營閉環工具，覆蓋獲客、活躍、留存、轉化、 裂變等全生命周期，幫助銀行建立高質量私域流量池。此外，在保證安全可控、功能體驗一致的前提下支持私有化部署，提升金融機構精細化客戶運營效果，保證經營過程高效、標準、合規。