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營銷的核心：需求和供給的匹配

談到營銷，我們的第一反應，是它是專業(yè)且龐雜的系統(tǒng)，是萬億規(guī)模的大市場，是700頁的《營銷管理》都不足以講透徹的專業(yè)學科。

但去表及里，用簡單的思維看營銷的內(nèi)核，營銷，無外乎需求和供給的平衡，從需求到供給，需要經(jīng)歷價值發(fā)現(xiàn)、價值匹配、價值交付三個主要流程。

通過市場洞察，了解用戶需求，這個過程實際上就是價值發(fā)現(xiàn)的過程。

企業(yè)有效的組織供給，最終將產(chǎn)品、服務、體驗、內(nèi)容等匹配和交付給用戶，就是價值匹配和交付的過程。

整個流程中需要應用一系列的方法、理論和工具，就是“營銷操作系統(tǒng)”。

AI：正在打破營銷生產(chǎn)力不可能三角

AI作為新的革命性技術，正在重構生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系，也將帶來需求洞察、供給匹配、價值交付以及營銷的操作系統(tǒng)等關鍵環(huán)節(jié)的根本性變化。

過去，尋找能力強、價格低、忠誠度高的營銷員工是一個不可能三角，但AI將突破這一限制，它不僅能力強、價格低、忠誠度還高，在許多營銷任務中都顯示出了強大的能力，傳統(tǒng)意義上的營銷不可能三角正在被打破。

AI不僅能改善用戶交互體驗，提升企業(yè)營銷流程的效率，還在某種程度上改變了營銷員工的綜合能力，種種能力疊加，有望大幅提升營銷的效率和效能。

營銷范式演進：AI帶來第三次轉換

AI生產(chǎn)力推動的營銷操作系統(tǒng)，價值發(fā)現(xiàn)、匹配和交付方式的變化，正在推動營銷向智能化新范式轉型。

從營銷理論視角看，這是第三次范式轉換。

第一次是轉換是20世紀五六十年代的工業(yè)經(jīng)濟時代，高速公路、電視等媒體的普及，讓線下店和大規(guī)模的品牌廣告投放成為營銷的主操作系統(tǒng)，企業(yè)通過消費者訪談、調研來發(fā)現(xiàn)價值，最終通過大型超市或門店規(guī)模化提供產(chǎn)品和服務。

典型的消費場景是一家人開車到沃爾瑪買寶潔或聯(lián)合利華等占據(jù)心智的大品牌的產(chǎn)品。

第二次轉換是2000年左右開始至今的數(shù)字營銷時代，以互聯(lián)網(wǎng)、電商和用戶的主動搜索為基礎操作系統(tǒng)，用戶通過在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽、點擊和下單行為反向告知企業(yè)它需要什么，企業(yè)通過電商和物流搭建的基礎設施提供產(chǎn)品、服務和體驗。

到了AI時代，變化更加明顯。

消費者已經(jīng)養(yǎng)成了AI搜索的習慣，未來AI搜索的比重還會上升，AI+聊天機器人會逐漸成為新的營銷操作系統(tǒng)。

價值發(fā)現(xiàn)也會從數(shù)字化時代的“你告訴我你需要什么？”演變?yōu)椤跋M者和AI在交互中找到自己需要什么”，交互成為價值發(fā)現(xiàn)的新形態(tài)。

基于此可以預判：接下來，更多的流量將從搜索轉向AI交互，企業(yè)的營銷預算也會逐漸向AI傾斜。

AI重塑營銷范式的根本原因，在于營銷的3個內(nèi)核要素——價值發(fā)現(xiàn)、價值匹配、價值交付都發(fā)生了根本性變化。無論是營銷戰(zhàn)略、組織、流程，還是營銷的操作系統(tǒng)，接下來都將出現(xiàn)顯著變化。

AI不是簡單的“技術工具”而是種“社會存在”

目前，在營銷領域，很多人對AI的理解，局限于它是一種新技術、一種效率工具。

技術革命將不可逆轉地改變營銷的范式，目前我們確實將更多的視線聚焦于用AI提效，但事實上，AI不僅僅是技術工具，它還是一個“社會存在”和“交互主體”。

如果把AI當成“社會存在”和“交互主體”，而非簡單的技術看看，價值觀指引就非常重要，尤其對于未來AI主導的營銷時代。正如人工智能專家朱松純教授所言：

AI智能體不應僅僅被視為技術存在和效率工具，更應被視為社會存在與生態(tài)伙伴。

盡管AI在生產(chǎn)力方面具有強大的能力，但如何善用這種能力仍是我們需要共同思考的問題。